A
DIMENSI SARANA KEGIATAN (TANGIBLES)
1
Ketersediaan sarana komunikasi yang mempermudah pelayanan dan pencarian informasi data penelitian (Wifi) *
2
Ketersediaan fasilitas umum yang memadai (antara lain: sarana parkir, toilet) *
3
Ketersediaan formulir formulir saran dengan teknologi digitalisasi *
4
Ketersediaan website lembaga penelitian dengan SOP yang jelas (upload proposal; upload hasil dan luaran penelitian) *
5
Kualitas sistem pelayanan *
B
DIMENSI KEHANDALAN (RELIABILITY)
6
Kemudahan mendapatkan informasi pada sistem pelayanan untuk pengajuan kegiatan kegiatan penelitian *
7
Kemudahan komunikasi antara LPPM dan peneliti *
8
Kemudahan mengakses informasi mengenai penelitian (DRPM, Penelitian Sekolah Tinggi, DIPA dan penelitian tingkat nasional lainnya. *
9
Terdapat panduan penelitian yang disosialisasikan pada para peneliti *
C
DIMENSI SIKAP TANGGAP (RESPONSIVENESS)
10
Kesigapan pelayanan LPPM pada saat melayani peneliti (menanggapi keluhan; saran; ataupun pertanyaan) *
11
Respon yang baik dari pihak LPPM dalam menyikapi keluhan; saran; ataupun pertanyaan peneliti *
D
DIMENSI EMPATHYI (EMPHATIHY)
12
Keterbukaan LPPM dalam menyikapi ktitik dan saran dari peneliti *
13
Kesabaran LPPM dalam menerima keluhan melayani *
E
DIMENSI JAMINAN (ASSURANCE)
14
Keputusan peneliti atas reviewer yang ditunjuk oleh lembaga penelitian (reviwer yang berkompeten sesuai bidang keahlian) *
15
Transparansi hasil seleksi penerimaan proposal penelitian oleh pihak LPPM *
16
Kemudahan peneliti mendapat informasi tentang penyebab kegagalan dalam seleksi penelitian berbagai tingkat penelitian *
17
Pencairan dana penelitian sesuai dengan timline yang ditetapkan oleh pemberi dana *
18
Kepuasan peneliti dalam kierja LPPM meminta pertanggung jawaban peneliti (luaran penelitian; HAKI; Paten; Produk Penelitian) sesuai kontrak penelitian *
19
Kepuasan peneliti terhadap ketersediaan jurnal nasional dan internasional terakreditasi yang dikelola oleh STIE STEKOM maupun Sekolah Tinggi dibawah koordinasi LPPM *
20
Kepuasaan peneliti terhadap pelayanan LPPM dalam menyediakan dan memfasilitasi peneliti pada proses pengajuan HAKI dan Paten. *
F
DIMENSI KEBERMANFAATAN (UNSEFUNESS)
21
STIE STEKOM berkoordinasi dengan LPPM dalam mengintegrasikan hasil penelitian dan PKM ke dalam proses pembelajaran. *
22
LPPM memfasilitasi peneliti dengan pihak mitra (industri dan UKM) untuk memarkan produk hasil penelitian sehingga dapat memberikan income bagi peneliti dan STIE STEKOM *
